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Customer Experience Monitor 2014
Der Fokus der diesjährigen Untersuchung liegt auf dem in Ökonomie und Psychologie Zusammenhang zwischen Einstellungen und Verhalten: Wie stark beeinflusst das Kundenerlebnis die Einstellungen, die zu...
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Kundenorientierung beginnt im Unternehmen oder: Wahre Schönheit kommt von...
Stimmt Workshop von Dr. Stefan Leuthold auf der Listen14 Dr. Stefan Leuthold an der Listen14 Die wichtigsten Erkenntnisse in Kürze Nur begeisterte Mitarbeiter können auch Kunden begeistern. Interne...
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Plötzlich sind alle «digital»
Seit 1998 hilft Stimmt mit agilen Methoden Unternehmen bei der digitalen Transformation. Basierend auf Personas oder Customer Journeys entwickelt Stimmt Lösungen und räumt solange Fehler aus, bis alles...
View ArticleDie ersten Schritte Richtung Kundenorientierung Teil 4/4
Teil 4 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Wer vom Verstehen über das Zuschneiden und Umstellen bis zum Organisieren des Unternehmens zur optimalen Kundenorientierung kommen will, hat...
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Von der Konkurrenz abheben Teil 3/4
Teil 3 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Für die Schritte «zuschneiden», «umstellen» und «organisieren» müssen wir immer im Hinterkopf behalten, warum wir das tun: Wir schneiden...
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Verstehen, was Kunden brauchen Teil 2/4
Teil 2 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Sind Qualität und Preis gegeben, stellt die Customer Experience einen grossen Teil des Wertes eines Angebots dar. B2B-Unternehmen zielen damit...
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Vom Kundenbedürfnis zum Wettbewerbsvorteil Teil 1/4
Teil 1 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Vom Harvardprofessor Michael Porter haben wir gelernt, dass es nur zwei Wege gibt, sich von der Konkurrenz abzuheben: Tiefere Kosten oder ein...
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Kundenfokus geht nur durch Differenzierung von Angebot und Journeys
Kundenfokus, Kundenorientierung, Kundenzentrierung – damit ein besseres Kundenerlebnis entsteht und sich Erfolg einstellt. Dadurch werden mehr Nutzer angezogen, die dann zur Steigerung des Customer...
View ArticleEcosystem-Strategie: Bau kein eigenes Ecosystem!
Unternehmen leben davon, dass sie etwas anbieten, wofür Kunden und Kundinnen zahlen. «Wertschöpfung» nennt man das. Bei Dienstleistungen macht jemand etwas für mich. Beim Coiffeur zahle ich dafür, dass...
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Grundmotive als Schlüssel für Customer Journey Design
Seit 2017 gehören die psychologischen Grundmotive der Self-Determination Theory (siehe Quellen [1] und [2]) zum stetigen Handwerkszeug aller Stimmtler und bilden eine gute Erklärung für einen grossen...
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